行政审批服务局牢固树立“让我们的经心服务助您开拓美好未来”的理念，工作上找准三个“着力点”，做到“四个一”，以群众需求为导向，以创新服务为动力，以流程再造为抓手，进一步提升政务服务能力，提升广大人民群众获得感和满意度。

破旧立新，构建优化审批“基点”。打破“摆摊设窗”分散窗口模式，着力推进“一件事一次办”改革，整合审批链条上的相关事项、办理条件、申请材料、基本流程等，编制并完善审批服务事项标准化规程和办事指南、流程图，打造“一链式办理”。以评促改，搭好优化审批“支点”。审批服务好不好，群众评价来指导。通过构政务服务“好差评”制度体系，实现好差评线上线下全面融合，实现服务事项、服务对象、服务渠道全覆盖。采取“一次一评”“一事一评”的评价监督方式，倒逼窗口人员提高业务水平、综合素质、服务能力。足履实地，打通优化审批“堵点”。推行“提前上岗、延时办理”便民服务，实行“面对面、肩并肩”式帮办代办服务，真正把服务做到群众的心坎上，实现服务群众“零距离”。坚持问题导向，奔着问题去、盯着问题改，切实解决企业和群众的“急难愁盼”问题，把老百姓的事办得更实更好。

统一服务标准。从服务用语、服务态度、服务仪表、服务行为等方面，对工作人员言行举止、着装配饰进行全面规范，不断增强窗口人员标准化服务意识和法治意识。领导督导在一线。严格落实领导带班督导制度，及时发现为民服务中的难点、堵点，及时记录发生情况、采取措施、解决方式，全方位深化为民服务。倾听民意一直在线。加大社会监督力度，做好政务服务工作电话回访，倾听民声、了解民情、吸纳民意，把群众诉求反映上来、收集起来，转化为改进政务服务工作的具体举措。第一时间解决问题。在政务服务中心最显眼的地方设置“办不成事”投诉专窗、公示投诉电话，第一时间回应群众关切，即收即办，依法及时解决群众诉求、化解矛盾纠纷。

政务服务改革没有完成时，只有进行时。行政审批服务局将持续保持高度的政治责任感和紧迫感，结合“万人助企联乡帮村”活动，扎实开展各项工作，力促政务服务工作再上新台阶，为全区经济社会高质量发展提供更好的政务服务支撑。