许昌恒源发制品股份有限公司(以下简称恒源公司)成立10多年来，凭借优质的产品和完善的服务，赢得了全球用户的认可。在其跨越式发展历程中，先进的质量管理系统起到了积极的促进作用。

　　恒源公司于2007年成立了品质保证部，使质量管理从生产管理中独立出来。他们建立了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系，从体系上保证产品和服务品质。2009年，他们进一步提升质量管理标准，将品质管理作为公司的战略之一，成立了品质控制中心，在中心内设置了进料检验部、人发质量检验部、化纤质量检验部、企业标准化管理部4个职能部门，形成了从供应商管理、进料检验管理、过程品质管理、标准化管理、品质预防、品质改善、客户服务、7S管理的整个品质管理链，建立了全面的质量管理体系。

　　努力实现标准化

　　恒源公司总结生产和管理过程中成功的技术和经验，依据国家法律、法规、规章的规定及国际标准、国家标准、行业标准，结合企业的管理方针和目标，制定了管理标准170余项、技术标准110余项、工作标准120余项。这些标准结构合理，层次分明，可以使企业每一个员工对自己工作岗位应执行的标准一目了然，使企业各项工作依据标准有秩序进行，从而使企业管理从“人治”变为“有规可循”的科学管理，形成了相互关联、相互结合的有机整体。

　　在完善企业标准体系的基础上，恒源公司于2010年全面导入了卓越绩效管理模式，与ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18000职业健康安全管理体系相比，卓越绩效管理模式跳出了后三者的“符合性评价”，突出组织领导、战略、顾客与市场、资源管理、过程管理、测量分析与改进、经营结果等7个方面，体现了“大质量”的概念。

　　注重产品品质与服务品质

　　为加强产品品质，恒源公司从先期质量计划管理、过程质量数据分析管理、过程生产条件变更管理、产品可靠性测试信息反馈等方面入手，积极预防生产过程中品质问题的发生。针对新产品、有特殊要求的新订单，他们在投入生产前认真分析技术和工艺难点，制定对应措施，明确品质管理重点及检验方法，确保批量生产时的产品品质。他们注意收集生产现场品质检验数据及产品可靠性测试数据，活用统计过程控制及QC工具，分析产品规格参数变异状况及整体品质变化趋势，抽出重点项目，会同生产和技术部门实施针对性改善，并将效果显著的措施内容标准化，在保障产品质量的同时大大降低了失败成本。

　　有高品质的产品还要有高品质的服务。恒源公司突出“以顾客为中心”的原则，从品质需求、功能需求、外延需求、价格需求等方面考虑，建立了科学的顾客信息管理机制，采用高效分析工具，理清质量预期、产品质量、服务质量、感知价值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚等方面的相互关系，针对不同国家地区、不同消费人群，认真分析顾客满意情况，不断地在产品及服务方面进行有针对性的改善和提升。

　　培育质量管理文化

　　恒源公司在生产经营实践中，不仅将质量管理作为一种手段，而且将其作为一种文化全力培育。他们从品质的广义定义Q(品质)、C(成本)、D(交期)方面分析现状，选定课题，提出合理化建议，开展各种品质改善活动。该公司领导给予全体员工充分的知情权、参与权、建议权与监督权，对于提出合理化建议、参与改善活动的人员，根据改善成果的大小给予奖励;对作出重大贡献的人员，给予特别奖励，为其提供晋升、培训、出国考察、脱产学习等机会。

　　2012年，恒源公司成立了质量战略委员会，建立了战略流程质量管控体系和核心业务流程质量管控体系。他们以质量政策为方针，以质量系统为保障，以品质管控能力为支撑，以质量文化为导向，确保质量管理的完整性、结构性和根本性，将质量管理上升到公司发展的战略高度，从而不断提升公司的质量管理水平，促进公司跨越发展。