今年以来，市场监督管理分局持续深化在线消费纠纷调解工作，联动创新推进提升ODR平台处置工作机制，推动消费维权模式从“线下跑”向“线上办”转变。

ODR（Online Dispute Resolution）即在线消费纠纷解决机制，是一种通过互联网技术手段，为消费者和企业之间提供快速、高效、低成本的纠纷解决方式。“ODR企业”是指在县区级市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台“ODR”系统提供消费纠纷在线解决服务的企业。

为保障ODR平台高效运行，市场监督管理分局建立“统筹协调、督导落实、企业主体负责”的三级工作机制，常态化组织执法人员深入企业，实地了解ODR平台运行情况，及时协调解决运行中遇到的问题。同时，明确ODR企业“四有一健全”标准（有固定调解场所、专职人员、联网设备、专用电话及健全纠纷处理机制），让企业会调解、善调解，有效提升纠纷处理效率、降低企业运营成本、优化消费者体验。

截至目前，市场监督管理分局ODR平台入驻企业数量已从去年的52家增加至102家，有效拓展了在线调解覆盖范围，进一步发挥了12315平台ODR机制快速、便捷的处理优势，助力营造放心消费环境，切实增强了消费者的获得感与安全感。