自“联乡帮村”工作开展以来，经开区坚持以“四下基层”为重要抓手，聚焦群众“急难愁盼”问题，持续深入践行新时代“枫桥经验”，认真落实“民呼我为”“接诉即办”机制，扎实开展帮联工作，党员干部直奔基层、直面群众、直击矛盾，及时化解群众心中“千千结”，切实把信访“问题清单”变为群众“满意答卷”。

一、常态化开展帮联工作。为解决乡村建设、产业发展、乡村治理、安全稳定等方面突出问题，让群众真切感受到事情有人管、利益有人护，形成“36名区级干部帮联2个街道27个村(社区)，街道干部挂村(社区)包组、村组干部挂片包户、部门领导包行业”的上下联动、横向联合、齐抓共管的工作格局，按照“一问题一策略”的要求，有针对性地制定化解方案，切实解决一批突出问题，截至目前，走访群众1200人次，化解突出问题26个。

二、坚持部门联动协调机制。帮联干部协调责任部门、关联部门召开专题会议，综合分析研判，精准交办当月热点难点问题，压紧压实部门责任，对有邻里矛盾、上访倾向的群众提前介入、妥善化解，确保各类民生诉求得到有效解决，不断提升群众满意度。截至目前，累计化解群众诉求113件，群众满意率达100%。

三、实行问题办结回访制度。把“群众满意度、认可度”作为衡量“联乡帮村”工作的标准，对已解决的问题进行“复诊”，采取电话询问、当面反馈等形式，围绕解决效率、解决结果等方面，提升问题办结规范化水平。今年以来，通过电话回访、实地座谈等方式开展问题办结回访60件次，群众满意率达97%。

四、多管齐下化解群众“心结”。对于不合理诉求，帮联干部注重从情理、法理多层次入手，将法律政策宣讲贯穿工作全过程，帮助当事人双方打开心结、解开疑惑，用心用情用力化解群众“心结”，做到事事有回音、件件有着落，以帮联的温度赢得群众的满意度。