春节过后，各行各业拉开了复工复产的序幕。为充分满足返乡群众、本地居民和各类企业的办证需求，经开区行政审批服务局坚持“强作风、优服务、提效能”，紧扣企业群众需求，完善服务机制，提高服务能力，不断增强企业群众幸福感、获得感和满意度。

健全高效服务体系，提升主动服务意识。考虑到春节后办事的流动人员增多，行政审批服务局积极健全政策咨询综合服务工作机制，打造“一站式”咨询引导服务，由“办事群众主动问”变为“工作人员主动问”，实现靠前服务、精准服务，让办事群众找得到门、见得到人、办得了事；优化窗口显示屏信息，放置平面布局图示，清晰展示政务服务中心布局方位，让企业群众一目了然；增设帮办代办窗口，完善帮办代办配套制度，开通政务服务“绿色通道”，及时协助群众解决因身体不便或对流程不熟悉所遇到的问题，显著减少群众的等待时间，用暖心的个性化服务主动打通服务群众“最后一米”。

加强业务知识培训，提高政务服务能力。面对节后激增的业务量，行政审批服务局通过增加导办人员，持续深化“文明服务我出彩、群众满意在窗口”专项提升活动成果，开展政务服务知识学习活动，进一步提高政务服务队伍整体能力水平。在业务办理过程中，耐心倾听群众需求，现场为群众答疑解惑，详细告知所需材料，讲解业务办理流程，让群众少跑一趟路、少等一分钟，切实将“放管服效”“优化营商环境”等便民举措落实落细。

健全监督评议机制，增强群众满意度。经开区政务服务大厅把群众满不满意作为窗口服务重要指标，依托“办不成事”反映（有诉即办）窗口、“好差评”评价体系、咨询投诉电话、意见箱、“营商环境投诉平台”、12345政务热线等渠道，实现监督评议线上线下全覆盖，办事群众可以通过多种方式对已办结的服务事项进行办事效率、办事质量、服务态度等方面的监督评价，行政审批服务局及时解决群众诉求，并做好热线回访工作，用心用情用力推动解决群众“急难愁盼”问题，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

下一步，行政审批服务局将持续以“政务服务效能提升”为抓手，优化服务功能，强化服务能力，不断增强政务服务“软实力”，助推经开区营商环境持续优化提升。