“真是太方便了，只需在电子税务局上找到小机器人就可以全程在线辅导我们办理业务，还可以联通人工坐席，一对一的边问边办理业务，还能在平时收到精准推送的信息，高效又便捷，这个功能必须点赞！”许昌力源传动机械有限公司邢女士说道。

为确保纳税人缴费人在电子税务局操作中政策明、界面熟、流程清，切实提高纳税人缴费人体验感和获得感，税务局充分发挥税收大数据作用，畅通税企沟通渠道，提升业务响应效率和处理水平，依托征纳互动服务，推出“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”服务模式，成立征纳互动运行中心，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务全过程，从“解答问题”到“解决问题”，实现服务资源统筹调度和服务渠道扎口运营管理。自征纳互动中心运营以来，智能交互389户次，人工互动发起总数206户次，线上人工互动成功率达92.23%，办问协同95户次，精准推送164条。

今后，税务局将立足征纳互动服务，探索建立多元化税收辅导方式，向纳税人缴费人精准推送税收政策，及时响应涉税诉求，用生动直观的方式为纳税人抓重点、讲细节，确保税惠优惠政策落地有声、政策红利精准释放。