2023年，经开区行政审批服务局持续深化“放管服效”改革，以优化政务环境为重点，以规范行为、公开透明、便民利民为抓手，不断优化便民利企服务方式，提高服务质量，营造良好的政务环境。

一是规范行为。制定政务服务中心窗口考核细则，明确工作人员服务行为规范、服务态度、言行举止等要求，确保政务服务行为规范化、标准化。加强人员培训管理，深入开展“文明服务我出彩，群众满意在窗口”专项提升活动，制定“政务服务知识集中学习月”活动实施方案，通过集中学习、知识测试等形式，切实提高工作人员对政务服务基础理论、文明服务、消防应急、网络安全等知识的掌握水平，促进政务服务提质增效。

二是公开透明。及时发布政策法规、办事指南等政务信息，保障群众的知情权和监督权。定期在政务服务中心大厅以视频形式播放政务服务“好差评”信息，就政务服务“好差评”的评价对象、范围、原则、等级标准、渠道等向前来办理业务的企业和群众进行宣传辅导，营造政务服务“好差评”家喻户晓、人人皆知、积极参与的良好氛围。坚持“一事一评”，丰富评价方式，通过政务服务大厅“好差评”评价设备和“好差评”二维码，结合总咨询服务台投诉箱和意见簿、“有诉即办”窗口等，实现线下评价渠道全覆盖。线上通过河南政务服务网、“豫事办”App等方式，全面扫除评价盲区，构建线上线下联动评价渠道，确保群众“一事一评，一次一评”无死角。

三是便民利民。组织窗口积极开展延时服务、上门服务、预约服务、提前服务、为老服务，在大厅配备轮椅、医药箱、充电器等便民设施，设置直饮水设备、母婴室、无障碍卫生间等，切实提高办事人的服务体验。本年度，政务服务中心帮办代办小队共计帮代办4200余次，提供群众免费打印复印400余次，为新注册企业免费刻制印章460余套，得到了企业和群众的一致好评。