今年以来，经开区行政审批服务局坚持以线上线下联动搭建企业群众办事新渠道，用好“万人助企联乡帮村”工作机制，由“被动服务”向“主动服务”转变，“导办、帮办、代办”三办齐驱，为企业和市民提供精准服务。

视频导办：架起政务服务“直通车”

“你们这个导办视频，办事流程清清楚楚，我边看边办一会就弄好了，真的太方便了！”孙先生因对办理企业注销流程不熟悉而打电话到经开区政务服务中心咨询，在得知该事项已上线视频导办后，便在家中跟随导办视频完成了办理。顺利办成事又免去了来回跑，孙先生特地再次来电表示感谢。政务服务导办小视频将传统办事指南中的专业术语翻译成“百姓语言”，让群众愿意看、听得懂、学得会，降低了办事的时间成本。

为解决“不知晓”“不熟悉”“不会办”等问题，经开区聚焦企业群众关注度高办件量大的政务服务事项，推出政务服务视频导办模式，为企业群众提供更直接、更易懂的办事指引和操作说明，让办事人员“一看就懂”“一点就会”。目前，已上线第一批10个事项视频导办服务。

人工帮办：解锁办事体验“高效率”

“以前办理各种业务的时候，因为对办事流程不熟悉，总是东跑西跑无从下手，往往费时费力还办不好，碰到一些问题自己也无从下手。现在有了你们的帮忙，既节约了时间，又提高了效率，真是省了我们很大功夫，为你们的帮办服务点赞！”提起经开区政务大厅帮办服务人员，张先生赞不绝口。

经开区行政审批服务局成立“许许帮办”小队，推出帮代办服务，为企业群众提供“一对一、点对点、面对面”个性化服务，最大限度减少群众的跑动次数，实现“零跑腿”，变“企业群众跑”为“政府跑”，目前，已累计为群众提供帮办服务4000余次，得到群众的一致好评。

全程代办：打造政务服务“快车道”

“许许帮办队员替我提交材料，免得我来回跑了，真方便！”不久前，企业的王先生说新设立了公司，在了解到可以免费刻制印章后，就通过电话沟通委托代办人员进行了申请，无需出门就把事办成了。行政审批服务局持续打造“新政务，心服务，我们在行动”服务队伍，把“服务找我”变“我找服务”，零距离服务办事群众。

下一步，经开区行政审批服务局将持续深化“需求侧”改革，推进行政审批服务便民化，以方式创新提高服务效能，着力为办事群众提供更加简单、快捷、便易、畅通的政务服务，为经开区营商环境提档升级作出应有贡献。