为持续深化“放管服效”改革，经开区行政审批服务局以“为企业和群众提供便捷高效优质服务”为突破口，完善“预约机制”，开辟“绿色通道”，设立“潮汐窗口”，全方位探索优质服务新路径，助力营商环境持续优化。

优化系统“办的快”，让群众顺心。排长队、常排队，一直是企业和群众办事的“堵点”。为缓解窗口排队压力，合理配置大厅资源，经开区政务服务中心通过升级优化叫号系统、接入全市统一预约平台等措施，统筹线上线下，建立“事前预约+现场取号”双轨制办事服务机制，采用“线上统一预约、现场取号排队、窗口呼叫引导、办理服务评价”的政务服务模式，企业和群众可直接前往政务服务中心取号办理业务，也可选择电话预约、现场预约、线上预约中任意一种方式实名预约所需办理事项，不断提高企业和群众的办事体验感、幸福感。

精准服务“办的细”，让群众暖心。为打通政务服务“最后一公里”，经开区政务服务中心安排值班人员每日在大厅进门处为群众提供咨询、引导、辅导、帮办等服务，开辟政务服务“绿色通道”，对老、弱、病、残、孕、军人等特殊办事群体，实行特事特办、委托代办、跟踪督办、陪同协办等服务方式，简化手续、从快办理。设立优待证专项服务窗口，为退伍军人办理优待证提供高效便捷的服务，截至目前，共计办理证件1520份，群众满意度100%。针对一般办事群众，如遇紧急情况、特殊情况可向工作人员提出申请，情况属实后可开辟特事特办绿色通道为群众快速办理，做到提前介入、全程指导跟踪。

优化服务“办的好”，让群众舒心。经开区政务服务中心坚持以“优化营商环境，提高政务服务效率，提升企业群众办事体验”为目标，对各专区“一窗受理，综合服务”运行模式进行优化，在大厅各服务专区共开设5个“潮汐（应急）窗口”，当窗口业务“饱和”、办事人员“排队”时，通过启用“潮汐窗口”，增加办事窗口和工作人员，为繁忙窗口“分流”，群众可在“潮汐窗口”进行业务办理，同步实现“一站受理、数据共享”。今年以来，针对房屋契税缴纳与申请补贴办事群众扎堆、燃气价格上调缴费人员激增等突发情况，经开区政务服务中心及时启用“潮汐窗口”，分流引导群众办事，规范办公秩序，减少等待时间，获得办事群众一致好评。

下一步，经开区行政审批服务局将持续创新政务服务方式，优流程、强服务、提效能，提高精细度，提升“软实力”，跑出政务服务“加速度”。