为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，经开区行政审批服务局立足“需求侧”改革，持续打造亮点，不断提升办事企业和群众的幸福感、满意度。

一是普及政务服务办事指南，群众办事不走“弯路”。为有效破解企业和群众因不了解办事业务政策法规和具体流程等相关规定，需多跑腿、多破嘴才能把事办好的窘境。行政审批服务局编制印发了《许昌经济技术开发区政务服务事项办事指南》(以下简称《指南》），内容涵盖房地产及工程项目、商贸流通、税务、市场监管、社会事务、人力资源6类141个常办政务服务事项，逐项列明办理流程、所需材料、办理时限、咨询投诉电话等内容，并发放至区级政务服务中心、2个街道便民服务中心及27个村（社区）便民服务站，供办事企业和群众查阅。《指南》的编制印发，不仅使企业和群众办理业务更加便捷，还有助于促使工作人员依法、规范、高效履职司责，是践行以人民为中心的发展思想、服务高质量发展的实际举措。

二是成立“许许帮办”小队，提供优质帮办代办服务。为不断优化营商环境，经开区政务服务中心成立“许许帮办”小队，努力扮演好“店小二”的角色，通过咨询服务、表格填写、线上填报、委托代理等，为企业和群众提供“保姆式”贴心服务，最大限度减少群众的跑动次数，实现“零跑腿”，变“企业群众跑”为“政府跑”，为企业群众提供“一对一、点对点、面对面”个性化服务，扎实推进“帮办代办”服务走深走实。自“许许帮办”小队3月份成立以来，共为企业群众提供代办帮办服务3600余次，切实打通了服务群众“最后一公里”。

三是依托管委会门户网站，率先推出政务服务“视频导办”模式。聚焦深化“放管服”改革，持续创新便民利企服务举措，紧扣市场准入、投资建设、社会民生等领域高频政务服务便利化需求，依托管委会门户网站，率先推出政务服务“视频导办”模式，提供“一件事一次办”、惠企政策“免申即享”、公司设立登记、灵活就业登记、企业投资项目备案等高频事项办理指南，有效解决政务服务“不知晓”“不熟悉”“不会办”等问题，将打通政务服务“最后一公里”前移至“最后一米”。截至目前，已上线10个“导办视频”，后期将陆续更新，推动更多政务服务事项“掌上办、指尖办、一次办”。

解忧之举，不在于小。下一步，经开区行政审批服务局将始终秉持“群众利益无小事”的工作理念，以企业及群众的需求为导向，拓展精细化服务模式，最大限度为群众提供便利服务，切实提升人民群众的获得感、幸福感和满意度，打造一流营商环境，助力经开区经济社会高质量发展。